Hosting bei Ronny Görner, Sachsenprovider Internet Services

Erfahrungsbericht über 2 Jahre von einem Ex-Kunden
-- Teil 1:  Ein Ende mit Schrecken! --

Eigentlich hatte ich die Absicht, den Mantel des Schweigens über die ganzen Peinlichkeiten des Hostings bei Sachsenprovider Internet Services zu legen. Grundsätzlich bin ich ein sehr toleranter Mensch, der auch verzeihen kann. Aber mit der Email vom 22. März 2004 10:42:45 des Herrn Ronny Görner, wo er mich wiederholt vor die Gerichte zerren will, reicht es selbst mir. - Hier also nichts als die ungeschminkte Wahrheit!

Nachtrag vom 16.04.2007:
Es sei unbedingt vorweg genommen, dass die heutige Firma Sachsenprovider KG nur wenig mit der damaligen Sachsenprovider Internet Services des Herrn Ronny Görner gemeinsam hat:
    1) Die Sachsenprovider KG hat sich Anfang 2005 als neue Firma gegründet.
    2) Herr Ronny Görner war in dieser neuen Firma nur noch Angestellter, d.h., nicht mehr der Inhaber.
    3) Herr Görner musste inzwischen die Sachsenprovider KG verlassen.
 
Nachtrag vom 25.11.2007:
    1) Danach schaffte Herr Görner für ein paar Monate bei der pgHosting.
    2) Irgendwann im späten Frühjahr rief mich ein netter Herr aus Liechtenstein an, um mir zu erklären, welch
        ein wunderbarer Mensch unser Ronny inzwischen geworden ist. - Mithin, es mangelte mir am Glauben.
    3) So ich höre, hat Herr Görner bereits im September der o.g. neuen Firma den Rücken gekehrt, aber nicht
        ohne vorher auch dort gewaltigen Schaden anzurichten.
    4) Ich bin gespannt, welche weiteren "Karrieresprünge" unser Ronny in naher Zukunft machen wird.   ;-)
 
Meine nachfolgenden Ausführungen beziehen sich somit nur und ausschließlich auf die ehemalige Firma des Herrn Ronny Görner, die Sachsenprovider Internet Services!

Übersicht

Intro

Vom 11.02.2002 bis 10.02.2004 hatte ich bei Sachsenprovider Internet Services (Ronny Görner, Einzelunternehmer) das Webspace-Paket "Business Package" mit maximal 100 MByte Platz und habe dieses selbstverständlich auch bezahlt.

Meine Erfahrungen mit Sachsenprovider beziehungsweise seinem Geschäftsführer Ronny Görner präsentieren sich in hohem Maße anhand der nachfolgend aufgeführten Emails beziehungsweise der Extrakte daraus. Das ist besonders in den letzten Tagen des Hostings dort der Fall. - Selbstverständlich, Emails sind grundsätzlich Briefe und jene haben oft einen persönlichen Fokus. Konkret hier gehe ich jedoch davon aus, dass keine vertraulichen oder sonstigen rein persönlichen Informationen enthalten sind. - "Business as usual" für den Provider halt.

Also. Wo nicht notwendig, wollte ich auf Kommentare weitestgehend verzichten, weil die Emails schon genug für sich selbst sprechen. - Dennoch, manchmal konnte ich einfach nicht anders!

Hinweis: Die Header-Zeilen der Emails habe ich auf die wichtigsten Daten, also From, To, Date und Subject reduziert. Bitte beim Lesen auch die zeitliche Abfolge aus den Header-Informationen beachten!

Im Vorfeld des Hostings bei Sachsenprovider hatte ich meine allerersten Versionen der Site unter einem kostenlosen Webspace (ebenfalls werbefrei) untergebracht. Das geschah in Verbindung mit meinem damaligen Internet Account bei Sunrise in der Schweiz. - Nach einem reichlichen halben Jahr drohten jedoch die zur Verfügung stehenden 20 MByte zu knapp zu werden. Ferner wollte ich Stück für Stück beginnen, mich mit Techniken (z.B. PHP) auseinanderzusetzen, die da nicht zur Verfügung standen. Inzwischen war mir klar, dass die eigene Homepage mehr als ein Hype Hobby für mich werden würde.

Anfang Februar war es dann soweit. Über www.webhostlist.de hatte ich mir einen Webspace Provider herausgesucht:

• Zu den größten Anbietern wie z.B. Strato wollte ich eigentlich nicht unbedingt gehen: Einerseits belebt ja die Konkurrenz, auch von kleineren Anbietern, den Markt. Andererseits ist wohl bei kleineren Providern oftmals ein individuellerer und besserer Service zu erwarten.
• Wichtig waren mir auch die Kundenmeinungen von www.webhostlist.de. Während gerade die großen Anbieter teilweise mehr unzufriedene als zufriedene Kunden zu haben schienen, war diese Situation bei den kleineren Anbietern offensichtlich besser. - So, wenigstens damals, auch bei Sachsenprovider.
• Ein Zugpferd war auf jeden Fall auch der Name: "Sachsen-Provider"! Ich selbst bin ein geborener Sachse. - Warum also nicht in der alten Heimat hosten und so wenigstens einen winzigen Beitrag für den Aufbau Ost leisten?
• Ein noch akzeptabler Preis war zwar auch ein Argument für mich, aber eben nur eines unter vielen. Sonst hätte ich ja gleich zu einem weiteren kostenlosen Anbieter gehen können. - Schon zu diesem Zeitpunkt war mir klar, dass Sachsenprovider erheblich teurer war als z.B. Strato. Aber wenn die Performance, die Verfügbarkeit sowie der Service stimmten, dann wäre ja auch der höhere Preis begründbar!

Also startete ich (leider) mein Hosting bei Sachsenprovider.

Februar 2002 bis Dezember 2002

Das erste Jahr war noch einigermaßen okay:

Am Abend des 10.02.2002 bekam ich ein Angebot per Email und mußte dann ein Fax zurücksenden, wozu ich erst am kommenden Tag die Gelegenheit hatte. Danach bekam ich meine Zugangsdaten sehr schnell, also noch am Vormittag des 11.02.2002.

Beim Upload zeigten ich zunächst Probleme, weil ich damals noch mit FrontPage arbeitete und dies von dem Zugang nicht unterstützt wurde. Ich fand jedoch recht schnell eine Lösung, indem ich die ganze Site auf ein neues Unterverzeichnis legte und nur die Datei index.htm im Hauptverzeichnis beließ.

Auch die erste Rechnung kam alsbald per Email, am 12.02.2002 02:00 Uhr. - Ich wählte den einfachsten Weg und erteilte Sachsenprovider schon am gleichen Tag (um 21:05 Uhr) die Einzugsermächtigung für mein Konto.

Viele, viele Wochen gingen ins Land, ohne dass irgend etwas signifikantes passiert wäre. Plötzlich im Mai buchte ein gewisser Herr Görner (ohne Firma), den ich selbst nach tagelangem Nachdenken nicht zuordnen konnte, einen Betrag von meinem Konto ab. Dies stellte ich bei Erhalt der Monatsabrechnung Anfang Juni fest.

Wer war das? Wieso bucht er von meinem Konto etwas ab? - Nun, um die Sache aufzuklären, blieb mir nichts weiter übrig, als den Betrag zurückbuchen zu lassen. Sonst könnte ja schließlich jeder von meinem Konto buchen! Und siehe da, die Frage klärte sich sehr schnell, es kam unerwartete Email von Sachsenprovider:

-------- Original Message --------
Subject: Lastschriftrückgabe
Date: Tue, 11 Jun 2002 11:29:22 +0200
From: Sachsenprovider <iXXX@sachsenprovider.de>
To: <gxxd.pxxxxxd@bluewin.ch>


Hallo,

was soll denn das?

"RETOUREN 11.06 11.06 EUR 189,83 S
GERD PETZOLD
GÖRNER*RONNY
RECHNUNG VOM 12.02.2002
BELASTET AM 07.05.02 ZURÜCK
10.06.02EU 000000186,83ENT-
GELT FREMD03,00EIGEN00,00EU
WEGEN WIDERSPRUCHS "

Ich bitte, die Rechnung binnen 3 Tagen zu überweisen, und zwar 190,00 EURO.
Sollte heute keine Rückmeldung erfolgen, Sperre ich den Zugang, Lösche die
Daten und schalte unsere Anwälte ein.

--
mit freundlichen Grüßen,
--
Ronny Görner, Geschäftsführer
Sachsenprovider Internet Services
... [ Kontaktdaten herausgenommen ]

Oooobs, dumm gelaufen! - Der Herr Görner ist also der Geschäftsführer von Sachsenprovider! Mithin war die Abbuchung also doch berechtigt!
Aber bitte woher sollte ich das wissen? - Bucht man denn nicht üblicherweise unter dem Firmennamen ab?
Auf jeden Fall mußte ich jetzt ganz schnell die Sache aufklären und korrigieren:

-------- Original Message --------
Subject: Re: Lastschriftrückgabe, irrtümlich!
Date: Tue, 11 Jun 2002 20:48:29 +0200
From: gxxd.pxxxxxd@bluewin.ch
To: Sachsenprovider <iXXX@sachsenprovider.de>


Hallo Herr Görner,

mir ist irrtümlicherweise ein grober Fehler unterlaufen, den ich morgen telefonisch bei meiner Bank korrigieren werde. Sie bekommen selbstverständlich Ihr Geld und Sie brauchen dafür nichts mehr weiter zu unternehmen!

Ich weiß, wir haben vor längerer Zeit schon miteinander gesprochen. Dennoch konnte ich leider dank meines miesen Namensgedächtnisses Ihren Namen nicht ohne weiters zuordnen, obwohl ich das Gefühl hatte, ihn schon einmal gehört zu haben. Der Bankauszug mit der Lastschrift gibt eben auch keinen Bezug zu Ihrer Firma Sachsenprovider an.

Aufgrund des inzwischen schon langen Zeitraums seit Rechnungsstellung (4 Monate) habe ich es nicht geschafft, die Lastschrift Ihrer Rechnung vom Februar gedanklich zuzuordnen. Um mich nun vor einer allfällig unberechtigten Buchung zu schützen, habe ich bei der Bank vorsichtshalber Widerspruch eingelegt.

Es tut mir leid, aber so ist es nun leider gelaufen. Ich möchte mich in aller Form bei Ihnen für meinen Irrtum entschuldigen und bedaure den entstandenen Aufwand und die Aufregung.

Bezüglich der Begleichung bitte ich Sie um eine 10-tägige Frist, da die von Ihnen geforderten 3 Tage vermutlich aus banktechnischen Gründen nicht machbar sind. Wie Sie sicher wissen, haben die Banken 7 Tage Zeit, um eine Transaktion auszuführen und manchmal brauchen sie trotzdem noch länger. Sie bekommen das Geld auf jeden Fall. Ich bitte Sie, den Account in der Zwischenzeit aufrecht zu erhalten.

Abschließend möchte ich betonen, daß ich mit dem Service von Sachsenprovider bisher außerordentlich zufrieden bin und hoffe dass das kleine Mißverständnis unsere Geschäftsbeziehung für die Zukunft nicht beeinträchtigen wird.

Mit freundlichen Grüßen
Gerd Petzold

Natürlich habe ich sofort, also am nächsten Tag (12.06.2002) meine Bank telefonisch angewiesen, den jetzt ausstehenden Betrag an Sachsenprovider zu überweisen. - Noch ein Telefonat mit Herrn Görner. - Damit hätte die Sache eigentlich wieder im Lot sein sollen.

Doch eine neue Email von Sachsenprovider traf ein. Datiert auf "Mon, 24 Jun 2002 18:32:02 +0200", mit dem Inhalt: " ... bis jetzt ist noch keine Überweisung eingegangen, wie geht es nun weiter? ..."

Fragezeichen in meinem Kopf: Wie ist das möglich? 24-12=12 Tage innerdeutsche Banklaufzeit und noch nicht da. - Das kann eigentlich nicht sein!

Also habe ich schnell eine neue Email geschrieben (Mon, 24 Jun 2002 19:28:43 +0200):

"... sorry, es tut mir sehr leid das zu vernehmen, ich rufe Sie gleich mal an.

Die neue Überweisung (EUR 190,00) habe ich am Folgetag nach unserem Telefonat per Telefon bei [ ... ] veranlaßt und habe keine Ahnung was da schiefgelaufen sein könnte. Morgen werde ich bei meiner Bank diesbezüglich rückfragen und melde mich danach wieder. ..."

Endlich eine Email von Herr Görner (25 Jun 2002 10:57:33 +0200):
"hi
ging gestern mit ein. vielen dank!
alles ok,"

Hurra, man hat den Eingang der Überweisung doch noch gefunden!

Der Rest des ersten Jahres verlief ohne weitere gröbere Unregelmäßigkeiten.

Januar 2003 bis Dezember 2003

Email von Sachsenprovider, 11.02.2003 04:30:
Eine neue Rechnung war verfügbar.

Email von mir, 12.02.2003 20:12:
Um eventuellen Problemen vorzubeugen, erinnerte ich an die weiter bestehende Einzugsermächtigung und bat, von dieser Gebrauch zu machen.

Supportanfrage via Email, 02.03.2003 10:30, wegen technischen Problemen beim File Upload.

Noch keine Antwort.

Neue Supportanfrage via Email, 02.03.2003 21:58, weitere Problemen beim File Upload.

Noch immer keine Antwort, trotz sogenannten 24h-Supports!

Nochmals eine Aktualisierung meiner Supportanfrage via Email, 06 Mar 2003 08:25:20 +0100:

"wie ich sehe, liegt der ftp jetzt auf einem anderen Server. Dennoch, die Probleme verfolgen mich weiterhin. Ich habe jetzt neu die folgenden zwei Situationen:

  * Fehlermeldung: 'Der Server hat die Verbindung unwerwartet abgebrochen.'
      oder
  * Er bleibt wieder hängen. Diesmal in einem anderen Verzeichnis, aber wieder am letzten File des Verzeichnisses.
      Neu: Beim Schreiben oder beim Lesen statt nur beim Lesen
..."

Endlich eine Email von Sachsenprovider, 06.03.2003 11:38:

ich denke, das liegt an Ihrem FTP-Programm. Ich habe diese Probleme hier *wirklich* nicht :(
Sie können mir ja gern noch einmal Ihre Logindaten mailen für FTP

Hmm, merkwürdig. - Ich habe probiert: FrontPage (Windows 2000), CLI ftp (Windows 2000), KBear (SuSE Linux 8.1), CLI ftp (SuSE Linux 8.1) - Bei allen Programmen im Prinzip die gleichen Probleme.

Wie auch immer, seit meiner letzten Email an Sachsenprovider vom 06. März 2003 funktionierte es endlich wieder!
Das habe ich auch als Feedback geliefert: Email, 16.03.2003 20:14:
"... so in etwa mit dem Eingang ihrer Email sind die Probleme derzeit so gut wie verschwunden. Nachdem ich nochmals alles komplett hochladen konnte (1 * hängengeblieben) habe ich inzwischen meine Entwicklungsumgebung nach Linux gezügelt. Von da aus läuft es inzwischen ausreichend gut. ..."

Vollkommen unerwartet trifft eine Mahnung ein:
 
... "Subject: Mahnung
Date: 17 Apr 2003 11:57:45 -0000
From: XXXX@sachsenprovider.de"
...
"Die noch immer offene Rechnung mit der Rechnungsnummer 11022003-041007 vom 11.02.2003
wurde leider bis zum heutigen Tage nicht bezahlt. Die Rechnungssumme beträgt 179.85 EUR. ..."

?? Warum bucht man den Betrag auf Basis der vorliegenden Einzugsermächtigung nicht einfach ab??

Also habe ich am Abend den Herrn Görner angerufen und ein zweites mal freundlich auf die weiterhin bestehende Einzugsermächtigung hingewiesen!

Eine Email von Sachsenprovider:
 
"Subject: Zahlungsbestätigung
Date: 22 Apr 2003 06:38:51 -0000
From: XXXX@sachsenprovider.de ..."
 
"... hiermit möchten wir Ihnen Mitteilen, daß wir den
Zahlungseingang für diese Rechnung verbuchen konnten: ..."

Warum ging das nicht gleich so?

Hackerangriff am 12.06.2003
Am frühen Morgen mußte ich einen erfolgreichen Hackerangriff auf meine Site www.ora-00600.com feststellen!

Darüber informierte ich Herrn Görner um 07:00 Uhr telefonisch.

Wie sich bald herausstellte, war der ganze Server von Sachsenprovider davon betroffen!

Weitere Details brachte ich über eine Email 12.06.2003 08:50 ein:
"... wir hatten ja schon gegen 7:00 Uhr miteinander gesprochen.

Inzwischen habe ich weitere Details herausgefunden:
  * Es betrifft alle Verzeichnisse und Unterverzeichnisse inklusive der Usage
  * Es wurden anscheinend nur Index-Dateien überschrieben: ..."

Eine weitere Email von mir, 12.06.2003 11:07, diese mit einer ersten Kritik an der Verfahrensweise:

... "wie ich von Herrn Schulze (erneutes Telefonat) höre, ist das Problem bei Ihnen wohl gröberer Natur. Deshalb möchte ich jetzt nicht unnötig via Telefon stören."
...
"Auf meiner Site habe ich das Problem mit einer Ausnahme gefixt: Das index.html für die Usage2 habe ich nicht. Das heisst, Sie müßten es neu bereitstellen, falls sich das Problem nicht beim nächsten Lauf der Statistik von selber bereinigt."
...
"Ansonsten, ich möchte mich zwar nicht in Internas einmischen, habe aber dennoch eine wesentliche Bemerkung:

Es ist eine *** ganz schlechte Methode *** via defekter Dateien (index.htm(l)) auf der Site mit den Kunden (als einziges Mittel) zu kommunizieren. Alleine schon deshalb, weil sicher viele Webmaster ihre Sites nicht 1* stündlich auf Konsistenz prüfen werden und können. Das heisst, etliche Ihrer Kunden werden *** unnötig lange *** Verluste im Business haben, was nicht lustig ist. - Besser wäre es, zusätzlich Emails mit Priority Option an Ihre Hosting-Kunden zu senden, wo Telefonate nicht machbar sind."
...
"Wie steht es eigentlich um Site Backups? ..."

Immerhin kommt eine schnelle Antwort: 12 Jun 2003 11:10:06 +0200:

... "Wir haben erst einmal die index-files resetet. Paralell dazu wurde auch unsere zentrale backupeinheit manipuliert :()
Wir sind dabei,"

Keine weiteren Informationen, weder via Email noch auf der Site von Sachsenprovider!

Technische Anfrage: Email 18.06.2003 00:06
...
"Leider funktioniert bei mir die Usage noch nicht wieder richtig. Das heißt, die Indexseite ist zwar jetzt wieder da, aber alles hängt auf dem Stand vom 06. Juni fest und wird nicht mehr aktualisiert." ...

Keine Reaktion.

Geht immer noch nicht: Email 19.06.2003 17:42
...
"leider ist noch die gleiche Situation wie gestern. Schauen Sie doch bitte, daß das ganze geflickt werden kann." ...

Weiterhin keine Reaktion.

"-------- Original Message --------
Subject: Herzlich Willkommen beim Sachsenprovider!
Date: Sat, 21 Jun 2003 10:08:15 +0200
From: Sachsenprovider <XXXXXXXXXXX@sachsenprovider.de>
Reply-To: XXXXXXXXXXX@sachsenprovider.de
To: gxxd.pxxxxxd@bluewin.ch


Sehr geehrte Damen und Herren,

vielen Dank für Ihr Vertrauen in Sachsenprovider Internet Services. Wir begrüßen Sie herzlich als unseren neuen Kunden und freuen uns schon jetzt auf eine angenehme Zusammenarbeit mit Ihnen.

Hiermit möchten wir Ihnen gern Ihre Zugangsdaten übersenden:

Domains: ora-00600.com

Benutzername: web257
Passwort: " ...

Hurra, ich bin wieder neuer Kunde!

Ach nein, es sind nur andere Zugangsdaten und ein neuer Benutzername / Account. - Warum das?

Eine persönliche Nachricht auf meine Supportanfrage, 21.06.2003 10:21:

... "ich habe Ihren Account umgestellt, die neuen Mailboxen sind eingerichtet, die Daten kommen in ca. 1-2 h per gesonderter Email. Ich hoffe, daß die Probleme nun endlich ein Ende haben." ...

Gleichfalls, aber manchmal hört der Herr nicht jeden Wunsch.
So langsam rinnt die Zeit und meine Ungeduld kanalisiert sich in den folgenden Zeilen:

Eine weitere Supportanfrage via Email, 21 Jun 2003 13:16:47 +0200

... "jetzt bin ich, glaub und fürchte ich, endgültig im Schilf ......................
das, wonach es für mich aussieht, möchte ich eigentlich nicht wirklich glauben ...........................
auch die 1-2 Stunden seit dem Zeitpunkt Ihrer Email sind jetzt eigentlich vorbei .....................

Wie ist also die Situation:

  * Muss ich jetzt die ganze Site frisch uploaden? -
     Falls das nötig wäre, kann ich sofort damit beginnen?
  * Mounten Sie die HDs auf den neuen Host, überspielen Sie sie
     oder gibt es keine Migration meiner HTMLs/PHPs/Accounts?
  * Was (welche Daten) wird migriert und was nicht?

Bitte klären Sie mich auf oder richten Sie am besten gleich eine FAQ-Seite ein, bestimmt bin ich mit meinen Fragen nicht allein! Im voraus vielen Dank!" ...

Die Lösung des Rätsels folgt:

Email, 21.06.2003 14:11
"dns änderung. sie haben noch die alte ip gecached. keine panik! einfach
neu einwahlen, cache löschen, dann klappts."

Gut zu wissen!

Email, 21 Jun 2009 15:56:50 +0200
"-------- Original Message --------
Subject: Änderung der Zugangsdaten Ihrer Webpräsenz.
Date: Sun, 21 Jun 2009 15:56:50 +0200"
...
"aufgrund eines Hackerangriffs auf den Server ( IP: 212.80.236.5 ) sowie diversen Hardwareproblemen haben wir uns entschlossen Ihren Webspaceaccount auf einen anderen Server (IP: 212.80.236.18) umzulegen um Ihnen wieder eine zufriedenstellende Verfügbarkeit Ihrer Webseite und Ihren Mailkonten zu gewährleisten.
" ...

Cool! Post aus der Zukunft! - Kann mir mal jemand die richtigen Lottozahlen schicken??

Okay, ein Kleiner Tippfehler im Datum, kann passieren. Ich hab es an Herrn Görner weitergemeldet.

Eine Supportanfrage wegen Einstellung der Statistik auf dem neuen Server, 23.06.2003 08:25
"... Hier war die bisherige Einstellung auf dem alten Host besser. - Jetzt zeigt die Statistik all die Image-Dateien (GIF, JPG, PNG, etc.) mit an. Das heißt, Spitzenreiter in den Top 30 ist neu mein transparentes Pixel (so sieht man es doch noch :-) ), gefolgt von den GIF-Buttons (als normal und gedrückt) und ein paar Bildern. Ach ja, ein CSS hat auch noch den Aufstieg in die Spitzenpositionen geschafft. ... "

Dieses mal kam wenigstens eine schnelle Zusage der Änderung.

Weitere Supportanfrage wegen: Permission denied / Usage n+2, 27 Jun 2003 22:26:27 +0200
"... momentan komme ich nicht rein in:
    * den Admin Account
    * die Usage

Könnten Sie mir bitte nochmals die aktuellen User durchgeben, allenfalls auch die Passworte rücksetzen und die Accounts entsprerren?

Darf ich an dieser Stelle auch nochmals an das Issue mit der Usage bzgl. Image-Dateien, etc. (z.B. GIF, JPG, PNG, CSS) erinnern?"

......... und Sie sehen heute: Das Schweigen in der 7*24-Service-Wüste
...... Meine Wenigkeit wird langsam ungeduldig!

Supportanfrage - Lage?: Permission denied / Usage n+2 && Email Server down, 28 Jun 2003 10:46:01 +0200

"... wie ist die Lage? - Ich müsste mal in den Adminaccount und wäre ferner auch froh, wenn noch vor Monatswechsel die Usage das tun würde, was sie soll, sodass die Daten für Juli wieder sauber anfangen. - Danke!

Neues Problem (jetzt, wie leider regelmäßig): Der Host mit den Email-Accounts ist wieder einmal unten! Hier bräuchte es ganz klar eine bessere Verfügbarkeit (von wenigstens 99 %). Bei den Werten der letzten Monate lasse ich meine wichtigen Mails dann doch lieber mal bei @bluewin.ch auf dem kostenlosen Account. Deren Server ist (entsprechend bisherigen Erfahrungen) wenigstens 99,6 % verfügbar! - Ohne dass ich es gemessen hätte, ist mein Empfinden, daß Eure Email-Verfügbarkeit bisher unter 95 % liegt. Das ist unakzeptabel.

Sorry für die leider nötige Kritik. ..."

Email: Temp. Probleme 212.80.236.18, 28 Jun 2003 11:00:17 +0200

"... aufgrund eines bösartigen Bugs in der Confixx Version 2.0.7, der erst - leider - durch uns entdeckt wurde, sind zur Zeit Teile der Accounts nicht verfügbar. Zusammen mit SW SOFT, Herausgeber von Confixx, und mehreren Techniker-Teams div. Partnerunternehmen arbeiten wir an einer Lösung. Wir informieren Sie, sobald eine Lösung vorliegt. Wir bitten Sie bis dahin um Ihre Geduld und Ihr Verständnis!
Emails etc. gehen *NICHT* verloren."

Hurra, mein Provider lebt noch!

Feedback an Sachsenprovider, Re: Temp. Probleme 212.80.236.18, 28 Jun 2003 14:13:43 +0200

"Jetzt ist der *GANZE* Account nicht mehr verfügbar!!"

Also, inzwischen lief die ganze Technik bei Sachsenprovider mehr oder weniger ständig so schlecht, dass es eigentlich nur noch besser werden konnte. - Daher entschloss ich mich dazu, meinem Landsmann ein paar heiße Tipps zu geben:

Neue Email: Experimentelle Programmierung auf dem produktiven System??, 29 Jun 2003 07:36:02 +0200

"... ein Teil meiner Site ist auf wunderbare Weise heute morgen wieder auferstanden, wenigstens momentan.

Das gilt jedoch nicht für selber angelegte ftp Accounts, die wurden anscheinend nach /dev/null umgelagert. Ebenso sind die Teile der Site, die mit diesen neuen Accounts angelegt wurden, nicht mehr zugreifbar und liefern ERROR 403.

Ferner endet der Zugriff auf die Usage heute mit ERROR 403, siehe nachfolgend.

Schließlich sind neue Mails während der Offline-Zeit anscheinend verloren gegangen. Sie feiern gemeinsam mit den ftp Accounts eine Party im Nirvana.

Herr Görner, ich stelle das sehr ungern fest. Aber der professionelle Betrieb eines Hostrechners sieht wesentlich anders aus. - Wie geht es jetzt weiter?? ..."

Experimentelle Programmierung auf dem produktiven System??, 29 Jun 2003 10:16:20 +0200

"... kannst Du Dir angewöhnen, etwas ernster zu bleiben ? Danke!
Es macht hier keiner seine Späße dran, die Kisten zu blocken.
Wir haben 36 h nonstop gearbeitet. Es gibt irgendwo auch körperliche Grenzen.
Wir sind dran, in ca. 2 h sollte alles gehen.
Sorry!
Zum Rest äußern wir uns per Rundmail."

Okay, es tut wohl not, dass ich mich detaillierter ausdrücke!

Email: Re: AW: Experimentelle Programmierung auf dem produktiven System??, 30 Jun 2003 10:30:12 +0200

"... Leider gibt es aber immer noch Probleme mit der Usage: Gestern abend waren meine Daten wieder komplett weg, dafür hatte (und habe) ich ersatzweise die Usage-Daten der letzten zwei Tage von einer Porno-Site bekommen, ohne jegliche Spur von meinem Webauftritt.

Nun, jetzt nahm ich gestern an, daß dieser Zwischenstand Bestandteil einer eher unüblichen Korrektur-Prozedur mit Selbstheilungseffekt sein mag, wie ich schon früher beobachtet hatte. " ... " - Die Usage-Resultate kurz nach Mitternacht schienen jedenfalls meine Vermutung zu bestätigen. Sie enthielten meine Daten vom Juni seit der Umstellung auf den neuen Host, wenn auch ohne Wochenende. - Heute morgen jedoch habe ich wieder eine aktuelle Version der Porno-Usage ohne irgendwelche Daten von mir, siehe angehängtes File Usage.tar

Nun das Feedback von mir zu Ihrer Antwort und zum Service von Sachsenprovider allgemein.

Sie haben recht, lustig sind die neuzeitlichen Vorgänge nicht. Allenfalls habe ich versucht, sie witzig zu verpacken. Sie selbst formulieren ja in der Regel auch recht locker. Leider haben Sie die enthaltenen Winks wohl nicht verstanden. - Also, die Angelegenheit hier mal ganz nüchtern betrachtet:

Bei aller persönlicher Sympathie und bei allem Verständnis für die vorliegenden technischen Probleme (inklusive Hackerattacken und Bugs) und deren Impact auf Ihre persönliche Lebensweise muß ich leider dennoch feststellen, daß Sachsenprovider seit etlicher Zeit und insbesondere in der letzten, nicht die Dienstequalität und Professionalität bereitstellt, die eigentlich wünschenswert wäre."
...
"Dabei sehe ich die folgenden Punkte (ohne Ranking der Reihenfolge) und bitte Sie, das ganze als konstruktive Kritik aufzufassen:

*	Die Uptime der Systeme liegt allem Anschein nach erheblich unter den versprochenen 99 %. Das trifft u.a. für die Site und die Email-Accounts zu. Bei der Email kommen Unterbrüche schon seit Monaten immer mal wieder vor.
	* Persönlicher Eindruck bei Tests und Benutzung. * Letztens sind die Mehrzahl meiner (unveränderten) Seiten für einen Monat bei Google aus dem Index verschwunden, um dann (ohne Änderung) mit vergleichbarer (guter) Rankingposition zurückzukehren. Dieses Verhalten tritt meines Wissens typischerweise dann auf, wenn Google auf eine aktuell nicht verfügbare Domain läuft und auch nach mehreren Wiederholungen die Site noch nicht wieder verfügbar ist.
*	Es gibt anscheinend sogar vereinzelt Situationen, unter denen neu ankommende Emails verloren gehen, z.B. am letzten Wochenende.
*	Die Usage ist datentechnisch mit Stand Anfang Juni 2003 unterbrochen, d.h., die alten Daten sind nicht mehr direkt zugreifbar, und sie funktioniert auf dem neuen Sytem so gut wie garnicht.
*	Zeitweise keine zufriedenstellende Performance.
*	Die Information der Webmaster über aktuell bestehende Probleme ist mehr als mangelhaft.
	* Auf die für gestern Mittag versprochene Rundmail, z.B., welche die aktuelle Situation und die auf Seite der Sitebetreiber nun notwendigen Massnahmen enthält, warte ich zur Stunde immer noch. Mithin bleibt unklar, ob die Arbeiten an den aktuellen Problem jetzt definitiv abgeschlossen sind oder ob man einfach mit den personellen Ressourcen am Ende war. - Vergleichbare Situation wiederholen sich leider! * Infolge der nicht vorhandenen Information war ich (sicher nicht als einziger) am Wochenende mit Problemanalyse beschäftigt, um herauszufinden, was gerade alles nicht funktioniert und ob ich es allenfalls selber flicken kann oder muss (z.B. Usage: nein, ftp-Accounts ja). Wie sich bewiesen hat, verfügen Sie im Einzelfall aber über die notwendigen Informationen ohne Sie weiter zu geben. An dieser Stelle schlage ich nochmals die Einrichtung einer kleinen Seite bei Sachsenprovider vor, die - unabhängig vom Status aktueller Probleme und Arbeiten - die Webmaster über wichtige aktuelle Issues informiert. Hier ein Beispiel, wie man es machen könnte: http://www.cablecom.ch/internet/hispeed/hispeed_products_support/hispeed_support_net.htm * Allenfalls könnten zusätzlich die Webmaster im Problemfall per SMS auf essentlielle aktuelle Informationen zu unerwarteten Outages auf so einer Supportseite hingewiesen werden. * Diese vermeidbaren Analysen und Try-and-Error-Situationen kosten die Webmaster der bei Ihnen gehosteten Sites viele Stunden, die an anderer Stelle weit besser investiert wären.
*	Arbeiten am produktiven System (Reparatur von SW / HW, Migration, Upgrade, Konfiguration) schlagen anscheinend immer bis zum Endbenutzer durch. Hier wäre unbedingt eine Entkopplung von Entwicklung / Test und dem produktiven System essentiell.
*	Dabei sind irgendwelche komischen temporären Zwischenzustände mit teilweisen Ausfällen von Teilen der Sites, ohne Information der betroffenen Webmaster, besonders unangenehm. Das wirft auch ein schlechtes Licht auf die jeweiligen Betreiber der Sites.

Bei der Wichtung aller dieser Probleme muß man leider auch in die Waagschale werfen, daß die Hosting-Pakete von Sachsenprovider (mit EUR 14.99 pro Monat für 100 MB) eher im gehobenen Preissegment angesiedelt sind.

Herr Görner, ich bitte Sie, die hier genannten Punkte und Themen als konstruktive Kritik zu verstehen und somit grundsätzlich positiv zu bewerten. ..."

Keine Antwort ist auch eine Antwort ?!?

Information: Ausfall 212.80.236.18 14:40 - 14.59 Apache-Webserver, 16 Jul 2003 15:27:00 +0200

"... aufgrund eines Fall-Back-Loop - Angriffes auf eine Domain eines unserer Kunden fiel der Webserver im oben genannten Zeitfenster aus. Wir haben sofort Maßnahmen ergriffen und die IP Bereiche des Angreifers ermittelt, gesperrt und werden diese der Staatsanwaltschaft übergeben. Gleichfalls wurden einige Sicherheitseinstellungen nochmals erhöht.

Wir bitten um Beachtung und um Ihr Verständnis. Es gibt leider immer wieder Nutzer, die nicht in der Lage sind, die Mittel des Internets gemäß den rechtlichen Grundlagen zu nutzen. ..."

Konnte meine Kritik letztendlich etwas bewirken? - Das wäre ja absolut großartig!

Information: Wartungsarbeiten, Montag, 25.08.2003, 23 Aug 2003 15:45:38 +0200

"am kommenden Montag, 25.08.2003,
kommt es zwischen 21 und 0 Uhr zu umfangreichen Wartungsarbeiten am CORE-Switch-Equipement. Es wird mehrere kleine Ausfälle der Internet-Connectivity von maximal 5 Minuten je Intervall geben, jedoch maximal insgesamt 20 Minuten. Dies ist notwendig, da Teile der Switche und der Verkabelung auf GBit-Technik umgestellt werden müssen, und unsere Router auf die kommende Erweiterung auf weitere Standleitungen ergänzt werden müssen." ...

Also, es geht doch! - Weiter so!

Information: Wichtige Information für unsere Kunden!, 13 Sep 2003 11:46:04 +0200
" ...
Themen dieser Infomail:

1. Wechsel Datacenter per heutigem Abend aufgrund Zuliefererprobleme
2. Standortverschiebung der Firma Sachsenprovider Internet Services zum 01.10.2003
3. Geplante Änderungen und Neuerungen im Unternehmen

.....

1) Aufgrund massiver Probleme bei unserem Zulieferer in Dresden haben wir uns entschlossen, unser Serverequipement per sofort nach Frankfurt am Main zu postieren. Dazu findet in der Nacht von Samstag, 20 Uhr, bis Sonntag, 8 Uhr, ein großanlegter Komplettumzug statt. In dieser Zeit werden die kompletten Dienste wie DNS / Email / FTP / WWW ausfallen! Die alte IP - Adresse 212.80.236.18 für FTP / WWW / Mail Zugriff wird noch bis zum ca. 25.09.2003 weiterhin funktionieren, jedoch nur als IP - Tunnel zu unseren neuen Class-C-Netzen in Frankfurt. Bitte notieren Sie sich folgende IP - Adresse und führen Sie Änderungen in Ihrer Konfiguration wenn möglich bis 25.09.2003 durch:

80.239.226.5

lautet die IP Adresse ab Sonntag, 8 Uhr. Sollten Sie Ihre Domains extern registrieren, oder eigene Nameserver verwenden, so stellen Sie die IP bitte wenn möglich ebenfalls bis 25.09.2003 um. Zum 25.09.2003 erfolgt die Abschaltung der Netze 212.80.236.xxx - 212.80.239.xxx in Dresden - wir bitten um Ihre Beachtung. Datenverlust oder ähnliches ist nicht zu befürchten, da die eingesetzte Serverhardware die gleiche bleiben wird. Reseller mit eigenen IP - Adressen sowie Serverhousingkunden / Mietserverkunden haben Ihre neuen IP-Adressen bereits gesondert mitgeteilt bekommen.

Das neue Rechenzentrum der Telia verfügt über großzügige Außenanbindungen mit perfekter Redundanz. In der Folgezeit wird es uns möglich sein, gebündelt durch die hohe Qualität der neuen Connectivity und neuen preislichen Anreizen auch Ihnen, unseren Kunden, neue Vorteile zu verschaffen.

Auszug der Anbindung Telia Frankfurt am Main:

2 x 622 Mbit/s Deutsche Telekom
2 x 2,5 Gbit/s Arcor
2 x 1 Gbit/s De-cix
1 x 1 Gbit/s Level3
2 x 622 Mbit/s Freenet/mobilcom
1 x 622 Mbit/s Iesy
1 x 622 Mbit/s Hansenet
1 x 1 Gbit/s QSC
1 x 2,5 Gbit/s Belwue/DFN

.....

2) + 3) Aufgrund privater Veränderungen bin ich als Geschäftsführer der Firma Sachsenprovider Internet Services zum Entschluß gekommen, zum 01.10.2003 nach Münster zu ziehen. Diesbezüglich werden wir auch den Firmensitz der Firma Sachsenprovider Internet Services nach Münster verlegen. Bedingt durch den Umzug unser privaten Wohnung sowie unseres Firmensitzes über 600 km kommt es in der Zeitspanne vom 15.09.2003 - 24.09.2003 zu eingeschränkten Service-Intervallen. Sie erreichen mich bei Problemen jedoch dennoch weiterhin rund um die Uhr unter 0179 2366275. Die neuen Rufnummern in Münster teilen wir Ihnen sofort nach Bekanntgabe durch die Deutsche Telekom AG mit. Der Schritt ist notwendig, da meine langjährige Freundin zum 01.10.2003 Ihr Studium in Münster fortsetzen muß. Ich bitte Sie, Verständnis für diese Entscheidung aufzubringen.

Schrittweise bis zum Ende des Jahres werden wir außerdem ein neues Endkundeninterface zur Verwaltung von Rechnungen, Ihrer Anschrift, Domain-Konnektierungen und vielem mehr vorstellen. Im übrigen wurde vor kurzem eine enge Kooperation mit SUN Microsystems INC. geschlossen. Zukünftig werden wir mit einer weiteren Produktschiene den Hosting-Massenmarkt auf SUN-Systemen anbieten. ..."

Also jetzt 12 Stunden geplanter Ausfall.

Gute und umfassende Vorabinformationen! - Was will man mehr?

Wegen der Freundin den Firmensitz wechseln? - Sehr ungewöhnlich. Jedoch, ich habe Verständnis. - Selber habe ich ja auch jahrelang am Wochenende die 500 km pro Strecke zwischen Nürnberg und Essen gependelt. - Das ist nicht angenehm auf Dauer und kostet Zeit, Geld und Nerven!

Insgesamt kann man wohl in der Zukunft mit einer Verbesserung der Servicequalität rechnen! - Prima!

Supportanfrage: Probleme mit ftp, 20 Sep 2003 10:01:50 +0200

" zuerst einmal herzlichen Glückwunsch zum erfolgreichen Umzug der Technik. Insgesamt scheinen sich im Ergebnis die Zugriffszeiten tatsächlich verbessert zu haben. Auch die Stabilität ist in letzter Zeit wieder gut. Danke auch für die Information vor dem Umzug.

Leider gibt es aber heute ein Problem. Der ftp läßt mich nicht rein, obwohl der Host oben ist. Die Situation ist wie folgt:" ...

"Haben Sie da gerade eine Maintenance-Maßnahme oder ist da eben etwas ausgefallen? Könnten Sie bitte das ganze bitte bereinigen und/oder eine kurze Info senden? Konnte Sie leider telefonisch nicht erreichen." ...

Info-Email: Umzug von Sachsenprovider Internet Services, 20 Sep 2003 11:49:09 +0200

"Sachsenprovider Internet Services zieht um. Genauer sagt, unsere Büroräumlichkeiten. Daher sind wir vom 15.09.2003 - 22.09.2003 nur eingeschränkt erreichbar. Sobald die Deutsche Telekom AG unsere neuen Rufnummern geroutet hat, werden wir Sie umgehend über die neuen Durchwahlen informieren. Zur Zeit erreichen Sie uns in Notfällen unter 0179 2366275 - auch bei Reboots / Resets / sonstigen Problemen und Anfragen bitte diese Nummer verwenden. Der Abruf von Emails erfolgt aufgrund des Umzugs wieder zum 22.09.2003 komplett. Wir danken für Ihr Verständnis. ..."

Absolut korrekt, es war bereits einmal angekündigt.

AW: Probleme mit ftp, 29 Sep 2003 08:38:59 +0200
" ...Bedingt durch Umzug, ging nur die Notfallrufnummer.
Frage: Hat es sich nun geklärt mit diesem Problem ? ..."

Nun, 9 Tage Reaktionszeit auf ein Problem sind zwar nicht eben der Hit. Aber gut, es gab halt besondere Umstände. - Okay.

SPAM-Schutz?, 29 Sep 2003 18:38:34 +0200

" ... danke der Nachfrage. Momentan läuft alles gut. Die einzige Ausnahme bildet in der letzten Zeit die Belästigung mit Spam unter iXXX@ora-00600.com. Diesen Account habe ich bisher garnicht ...

Hat darüber hinaus Sachsenprovider irgendwelche Angebote, um SPAM schon auf dem Server zu blocken? Grundsätzlich würde es Sinn machen, ... "

AW: SPAM-Schutz?, 30 Sep 2003 04:16:36 +0200

"... Ich habe Sie bereits im Juni darüber informiert, daß die Confixx 3.0 Version im Spätherbst über entsprechende Möglichkeiten verfügt. ..."

Alles klar.

Und wieder einmal Probleme mit der Statistik. Diesmal hatte ich vergessen, nach dem Umzug meinen Bookmark zu ändern. - Danach änderte sich noch der Statistik-User und dies nicht zum ersten mal: Durch Probieren habe ich ihn dann doch noch herausgefunden: Nachdem der Statistik-User zuerst 'ora00cbc' hieß, wurde später daraus 'web257f2', dann 'web257p1' und jetzt sind wir bei 'web257' angekommen. - Das hatte mich wieder zirka 100 Minuten Probieren gekostet, um das neue Rätsel zu lösen.

Januar 2004 - Vorgeschichte des Providerwechsels

Ende 2003 brachte ich einige neue Inhalte auf meine Site. Insbesondere die großen, weniger stark komprimierten Hintergrundbilder in verschiedenen Bildschirm-Formaten zeigten sich dabei als wahrer Speicher-Verschlinger. Mithin war abzusehen, dass ich mit meinen 100 MByte aus dem Businesspaket von Sachsenprovider nicht mehr allzu weit kommen würde. Um Platz zu sparen, hatte ich nun schon meine zusätzlichen 50 MByte von meinen Hispeed Internet Account mit benutzt. Das war jedoch nur wie ein Tropfen auf den heißen Stein!

Nun lief auch meine Zahlungsperiode für das Business Paket per 11.02.2004 bei Sachsenprovider aus. Für eine mögliche Kündigung verlangte Sachsenprovider gemäß §12 ihrer AGBs die Einhaltung einer Frist von 2 Wochen zum Monatsende. Mir war nicht ganz klar, wie das zu verstehen war. Mithin hatte ich im ungünstigsten Fall bis zum 18.01.2004 mein Paket allenfalls zu kündigen.

Deshalb fragte ich bereits Anfang Januar via Email bei Herrn Görner an, ob es Möglichkeiten zur Erweiterung der 100 MByte zu einem guten Preis gebe. Ich wartete und wartete und wartete und bekam keine Antwort! Dementsprechend mußte ich nun schlußfolgern, dass mir Sachsenprovider keine Alternativen anbieten könne oder wolle und habe mich somit extern umgesehen.

Irgendwann fand ich Canhost und probierte die Spiegelung meines existierenden Accounts auf einem 250 MByte Paket aus. - Was soll ich sagen? Hier lief alles perfekt. - Der Support war immer freundlich, schnell und nützlich und die Performance der Website und des ftp waren erheblich besser als ich es von Sachsenprovider gewohnt war!

Mithin entschloß ich mich zu einem Downgrade bei Sachsenprovider, d.h., die neue Domain bei Canhost sollte zum neuen Master werden, während ich die existierende Domain auf zunächst kleinerer Flamme und als potentielle Fallback-Lösung weiter betreiben wollte. - Das heißt: Für den weiteren Empfang meiner Emails unter "*@ora.00600.com" und als Zubringerseite für die neue Domain mit Code 301 (Inhalte dauerhaft verschoben), damit mir weder direkte User noch Einträge von Suchmaschinen verloren gehen.

Grundsätzlich hätte ich den Code 301 zwar von Anfang an beim neuen Provider laufen lassen können, aber ich wollte Sachsenprovider wenigstens noch in soweit ein Entgegenkommen zeigen, dass ich wenigstens einen kleineren Account bei ihm behalte. - Die Domain www.ora-00600.com sollte zukünftig (entsprechend ihrem Namen) eine reine IT-Seite werden, womit ich eine ganz alte Idee wieder aufzunehmen gedenke.

Der plötzliche Rauswurf bei Sachsenprovider -
Das abrupte Ende des Hostings am Morgen des 11.02.2004

Hier lasse ich doch am besten die Emails direkt sprechen. Außer dem KK-Antrag als Fax beinhalten diese die komplette Kommunikation mit Sachsenprovider ab dem frühen Morgen des 11.02.2004.

-------- Original Message --------
Subject: AW: Neue Rechnung verfügbar
Date: Wed, 11 Feb 2004 06:00:09 +0100
From: Sachsenprovider Ronny Görner <XXXXXX@sachsenprovider.de>
To: <gxxd.pxxxxxd@bluewin.ch>


Hallo

Ich hahe ein Angebot für Sie:
Bestehendes Business Paket, upgrade auf 300 MB Webspace, gleicher Monatspreis.
Wie schauts aus?

Grüße
Ronny


-----Ursprüngliche Nachricht-----
Von: XXXX@sachsenprovider.de [mailto:XXXX@sachsenprovider.de]
Gesendet: Mittwoch, 11. Februar 2004 04:30
An: gxxd.pxxxxxd@bluewin.ch
Cc: XXXX@sachsenprovider.de
Betreff: Neue Rechnung verfügbar


Dresden, den 11.02.2004

Sehr geehrte Damen und Herren,

Sie sind Kunde bei Sachsenprovider Internet Services. Für die von uns für Sie erbrachten Leistungen erlauben wir uns, Ihnen eine Rechnung auszustellen.

... [Der weitere Standardtext zur Rechnung wurde hier von mir herausgeschnitten.]

-----Ursprüngliche Nachricht-----
Von: Gerd Petzold [mailto:gxxd.pxxxxxd@bluewin.ch]
Gesendet: Mittwoch, 11. Februar 2004 08:30
An: Sachsenprovider Ronny Görner
Betreff: Bitte um Korrektur! - Re: AW: Neue Rechnung verfügbar
Wichtigkeit: Hoch

Hallo Herr Görner,

vielen Dank für Ihr Angebot. Wie bereits letztens erörtert, muss ich es leider ablehnen weil es unglücklicherweise für mich zu spät kommt. Das heißt, ich habe nun schon meine Site auf einen genügend großen externen Account gespiegelt (und erweitert) und dieser läuft anscheinend auch perfekt.

Mithin sehe ich mich gezwungen, auf meinen fristgemäßen Änderungswunsch, d.h., Downgrade des "Business Package" per heute zurück zu kommen. Die Domain würde ich, wie schon geäußert, jedoch behalten wollen.

Als neues Package reicht mir momentan grundsätzlich das "Co-Package". Da ich aber letztens vom "Low Cost Entry" sprach, wäre ich auch mit diesem einverstanden.

Meinen Webauftritt bei Ihnen habe ich inzwischen an die neuen Platzbedürfnisse angepaßt.

Mithin bitte ich Sie, die vorliegende Rechnung noch vor Abbuchung entsprechend zu ändern.

Herr Görner, noch eine kurze Erklärung, warum es so gelaufen ist: Wenn ich als Kunde eine Änderung brauche, dann bin ich natürlich an Ihre AGB gebunden. Das heißt natürlich auch, die Kündigungsfristen einzuhalten.

Dies wiederum hat zur Folge, dass ich neue Angebote bereits ein paar Wochen vor der letztmöglichen Kündigungsfrist erhalten muss. Nur so kann ich diese noch prüfen und notfalls auf Alternativen ausweichen, ohne in Zugzwang zu geraten. Letzteres ist hier leider passiert.

Ich gehe grundsätzlich davon aus, dass sich in Zukunft wieder weitere Möglichkeiten ergeben können. Für die gegenwärtige Situation bleibt mir leider nur übrig, Sie um Verständnis zu bitten.

Mit freundlichen Grüßen

Gerd Petzold

-------- Original Message --------
Subject: AW: Bitte um Korrektur! - Re: AW: Neue Rechnung verfügbar
Date: Wed, 11 Feb 2004 08:36:31 +0100
From: Sachsenprovider Ronny Görner <XXXXXX@sachsenprovider.de>
To: <gxxd.pxxxxxd@bluewin.ch>


Sehr geehrter Herr Petzold,

hiermit kündigen wir Ihnen fristlos Ihr Domainpaket.
Die Domain wird zur Löschung beantragt.

MfG
Görner

Zwick'ts mi', ich glaub', ich träum'! - Bin ich jetzt im falschen Film oder wo oder was und warum?

Was bitte war an meiner obigen Email derartig mißverständlich??

-------- Original Message --------
Subject: ora-0060.com
Date: Wed, 11 Feb 2004 11:18:00 +0100
From: Sachsenprovider Ronny Görner <XXXXXX@sachsenprovider.de>
To: <gxxd.pxxxxxd@bluewin.ch>


Die Domain wurde zwischenzeitlich zur Löschung beantragt.

Diese Email konnte ich erst am Abend lesen. Schließlich muss ich ja irgendwann mal zur Arbeit, ich war ehedem schon ziemlich spät dran!

War denn mein fristgemäßer Umstiegswunsch (2 Wochen auf Ende des Monats laut §12 der AGB's von Sachsenprovider) auf ein kleineres Hosting-Paket jenseits des zumutbaren für Herrn Ronny Görner? - Jedenfalls hat er daraufhin alle meine Accounts (Web, Email, etc.) fristlos gekündigt und gelöscht.

Ferner kann es doch nicht wirklich sein, dass die Frist zur Stellung des KK-Antrags wirklich schon abgelaufen ist? - Den KK-Antrag hatte ich per Fax gestellt und er war heute um 12:19 Uhr sowohl bei Sachsenprovider als auch bei Canhost eingangen! - Eigentlich hatte ich den §12 der AGB's von Sachsenprovider so verstanden, dass ich auch nach einer Kündigung noch ganze 6 Wochen Zeit hätte, einen KK-Antrag zu stellen, bevor meine Domain zur Löschung freigegeben wird. - Aber knapp 3 Stunden sind m.E. einschneidend weniger! Mein KK-Antrag von heute mittag wurde also von Sachsenprovider abgelehnt.

Somit funktioniert auch meine Umlenkung via Code 301 vom 08.02.2004 nicht mehr! Auch alle E-Mails "@ora-00600.com" gehen ab sofort verloren!

-------- Original Message --------
Subject: KK-Antrag für ora-00600.com und Kündigung der Leistungen
Date: Wed, 11 Feb 2004 21:19:19 +0100
From: Gerd Petzold <gxxd.pxxxxxd@bluewin.ch>
To: Sachsenprovider Ronny Görner <XXXXXX@sachsenprovider.de>


Sehr geehrter Herr Görner,

Sie können mir das Domainpaket "Business Package" nicht fristlos kündigen, da erstens dieses Paket ja bereits durch mich fristgerecht mit Wirksamkeit auf den heutigen Tag gekündigt wurde und zweitens kein Anlaß gemäß Ihren AGB's dazu vorliegt. Dieser Punkt ist daher gegenstandslos.

Gesetzt den unerwarteten Fall, dass meine Kündigung aus irgendwelchen formellen Gründen jedoch nicht wirksam sein sollte, so nehme ich Ihre untenstehende Kündigung des Webspaces aufgrund der neuen Situation ersatzweise an.

Ihrer Reaktion entnehme ich ferner, dass Sie anscheinend nicht daran interessiert sind, das Webhosting für mich mit einem anderen Paket fortzusetzen. Ich hätte es zwar für noch fairer und professioneller gehalten, wenn Sie mich darüber im voraus informiert hätten, aber anscheinend waren hier meine Erwartungen zu hoch gesteckt.

Bitte teilen Sie mir den Grund mit, weshalb mein KK-Antrag von heute durch Sachsenprovider abgelehnt wurde. Gemäß §12 Ihrer AGB's sind Sie verpflichtet, die Domain für 6 Wochen nach Vertragsende für einen allfälligen KK-Antrag bereit zu halten. Also darf sie erst danach zur Löschung freigegeben werden. Mein KK-Antrag ist heute am 11. Februar 2004 um 12:18 Uhr, also mehr als rechtzeitig, bei Ihnen eingegangen.

Ich bitte Sie hiermit nochmals explizit um Ihre sofortige Zusage zu meinem KK-Antrag. So wie es aussieht, haben Sie meine Domain in vertragswidriger Weise (AGB's) bereits zur Löschung gesetzt. Somit muss ich Sie, natürlich auf Ihre eigenen Kosten, um eine Reaktivierung der Domain www.ora-00600.com ersuchen, sodass diese dann wie vorgesehen per KK übernommen werden kann.

Abschließend muß ich Ihnen leider mitteilen, dass für mich der Eindruck entsteht als würden Sie sich mir gegenüber auf rechtlich fragwürdigen Pfaden sowie außerhalb Ihrer eigenen AGB's bewegen wollen. Daher sehe ich mich bedauerlicherweise gezwungen, Ihnen mitteilen zu müssen, dass ich es nicht akzeptieren werde, falls Sie versuchen sollten, mir vorsätzlich oder fahrlässig Schaden zuzufügen.

Das heißt auch, das Sie allenfalls damit rechnen sollten, dass Sie für von Ihnen verursachten Probleme und Aufwendungen schadenersatzpflichtig werden. Ich gehe jedoch davon aus, dass Sie den Weg zurück zu einer normalen Geschäftspraxis schnell und ohne Probleme finden können und werden.

Danke.

Hiermit verbleibe ich und wünsche Ihnen für die Zukunft alles Gute.

Mit freundlichen Grüßen

Gerd Petzold

Meine Nachricht wurde am 12.02.2004 03:10 gelesen.

-------- Original Message --------
Subject: AW: KK-Antrag für ora-00600.com und Kündigung der Leistungen
Date: Thu, 12 Feb 2004 03:12:21 +0100
From: Sachsenprovider Ronny Görner <XXXXXX@sachsenprovider.de>
To: <gxxd.pxxxxxd@bluewin.ch>


Hallo

Sparen Sie sich Ihre Mühen. Die Sache liegt bereits bei unseren Anwälten. Ich habe das Recht, Kunden fristlos zu kündigen, die bei mir den Anschein erwecken, Zahlungsspringer zu sein. Erst ein Low Cost Entry, dann wieder ein Co-Package, Hü Hott. Das gibt?s bei uns nicht, daher die fristlose Kündigung.
Wenn Sie Schadenersatz fordern wöllten, müßten Sie zudem einen Schaden nachweisen. Aufgrund Ihres eigenen , nachweisbaren, Hin und Her, ist die Kündigung im übrigen rechtswirksam, da hier die Gefahr eines wirtschaftlichen Schadens bei uns bestand.

In diesem Sinne,

Was ist denn jetzt kaputt? Hat der Herr Görner nun alle Maßstäbe verloren? Könnte er vielleicht versuchen, einen Gang runter zu schalten?

Oder: Hat er gerade so richtig grosse Probleme am dampfen? Komme ich vielleicht nur zur völlig falschen Zeit? - Hat er allenfalls sogar ein IT-Problem, bei dem ich ihm eventuell einen Tipp geben könnte?

Was ist hier insgesamt los? - Normal wäre, so glaube ich wenigstens, ein anderer Umgangston!

-------- Original Message --------
Subject: Re: AW: KK-Antrag für ora-00600.com und Kündigung der Leistungen
Date: Thu, 12 Feb 2004 07:55:52 +0100
From: Gerd Petzold <gxxd.pxxxxxd@bluewin.ch>
To: Sachsenprovider Ronny Görner <XXXXXX@sachsenprovider.de>


Sehr geehrter Herr Görner,

haben Sie irgendwelche schweren Probleme, bei denen man Ihnen helfen könnte?

Mit freundlichen Grüßen

Gerd Petzold

-------- Original Message --------
Subject: AW: AW: KK-Antrag für ora-00600.com und Kündigung der Leistungen
Date: Thu, 12 Feb 2004 08:13:08 +0100
From: Sachsenprovider Ronny Görner <XXXXXX@sachsenprovider.de>
To: <gxxd.pxxxxxd@bluewin.ch>


Ihre Beleidigungen können Sie sich sparen, ansonsten erstatte ich Anzeige.

Also braucht er wohl anscheinend keine Hilfe, Zeit, etc. und hält das ganze Verfahren bis hierhin für "Business as usual"?

-------- Original Message --------
Subject: Re: AW: AW: KK-Antrag für ora-00600.com und Kündigung der Leistungen
Date: Thu, 12 Feb 2004 08:21:01 +0100
From: Gerd Petzold <gxxd.pxxxxxd@bluewin.ch>
To: Sachsenprovider Ronny Görner <XXXXXX@sachsenprovider.de>


Sorry, das sollte keine Beleidigung sein.
Einen schönen Tag noch!

-------- Original Message --------
Subject: Re: AW: AW: KK-Antrag für ora-00600.com und Kündigung der Leistungen
Date: Thu, 12 Feb 2004 08:28:17 +0100
From: Gerd Petzold <gxxd.pxxxxxd@bluewin.ch>
To: Sachsenprovider Ronny Görner <XXXXXX@sachsenprovider.de>


Herr Görner,

es tut mir leid, aber alle derzeitigen Probleme sind m.E. ausschließlich durch Sie selbst verursacht. Darüber möchte ich allerdings nicht weiter diskutieren.

>> Ich bitte Sie hiermit nochmals explizit um Ihre sofortige Zusage zu
>> meinem KK-Antrag. So wie es aussieht, haben Sie meine Domain in
>> vertragswidriger Weise (AGB's) bereits zur Löschung gesetzt. Somit
>> muss ich Sie, natürlich auf Ihre eigenen Kosten, um eine
>> Reaktivierung der Domain www.ora-00600.com ersuchen, sodass diese
>> dann wie vorgesehen per KK übernommen werden kann.
>
Hiermit ersuche ich Sie nochmals und letztmalig, die Angelegenheit mit meiner Domain zu bereinigen, siehe oben, sodass der KK-Antrag endlich durchgehen kann.

Selbst in dem sehr unwahrscheinlichen Fall, dass sich Ihre zweifelhafte Auffasssung von fristloser Kündigung bestätigen sollte, haben Sie kein Recht, die Domain einfach zu löschen ohne einem KK-Antrag eine Chance zu geben. Mindestens verstoßen Sie damit gegen §12 der AGB's von Sachsenprovider.

Mit freundlichen Grüßen

Gerd Petzold

Lesebestätigung: Thu, 12 Feb 2004 08:29:42 +0100

-------- Original Message --------
Subject: REMINDER: Reaktivierung der Domain ora-00600.com und KK-Antrag
Date: Fri, 13 Feb 2004 08:40:07 +0100
From: Gerd Petzold <gxxd.pxxxxxd@bluewin.ch>
To: Sachsenprovider Ronny Görner <XXXXXX@sachsenprovider.de>


Sehr geehrter Herr Görner,

leider entnehme ich dem Whois, dass Sie bisher die von Ihnen in unzulässiger Weise zur Löschung freigegebene Domain ora-00600.com noch nicht wieder reaktiviert haben und mithin auch meinem KK noch immer nicht zugestimmt haben.

"... Sofern innerhalb 6 Wochen nach Kündigung kein KK-Antrag (Providerwechsel) für die Domain bei Sachsenprovider Internet Services vorliegt, wird die Domain bei der zuständigen Institution für die Domainvergabe freigegeben, d.h. gelöscht."

Diese Zeilen sollten Ihnen eigentlich bekannt vorkommen, da sie in den AGBs der Firma Sachsenprovider Internet Services stehen, genau genommen am Ende des §12.

Da nun zwischen dem Wirksamwerden der Kündigung (von welcher Seite auch immer beziehungsweise dem Ende der Vertragslaufzeit) und dem Löschen der Domain durch Sie nun gerade mal weniger als 2 Stunden vergangen sind, also lange keine 6 Wochen, haben Sie, aus welchen Gründen auch immer, gegen die AGBs von Sachsenprovider Internet Services verstoßen. Ich bin mir sicher, dass Sie das nachvollziehen können.

Mithin bleibt mir nur, Sie nochmals um die unverzügliche Reaktivierung der Domain www.ora-00600.com sowie um ordnungsgemäße Bearbeitung meines KK-Antrages zu ersuchen.

Da Sie die Freischaltung zum Löschen innert weniger als 2 Stunden geschafft haben, darf ich wohl davon ausgehen, dass für die Reaktivierung und die Zustimmung zum KK-Antrag ein Termin von spätestens heute 24:00 Uhr sehr angemessen ist.

Sollten Sie meiner Aufforderung bis dahin nicht nachkommen und auch keinen schlüssigen Grund nennen, weshalb es innert der Frist nicht möglich sei, so sehe ich mich leider gezwungen, der Firma Sachsenprovider Internet Services meine dadurch entstehenden und bereits entstandenen Aufwendungen und Schäden in Rechnung zu stellen.

Ich hoffe, dass Sie die Angelegenheit endlich erledigen und dass Sie uns somit auch weitere vermeidbare und mühsame Kommunikation ersparen.
Vielen, vielen Dank!

Mit freundlichen Grüßen

Gerd Petzold

Ihre Nachricht wurde am 13.02.2004 08:41 gelesen.

-------- Original Message --------
Subject: AW: REMINDER: Reaktivierung der Domain ora-00600.com und KK-Antrag
Date: Fri, 13 Feb 2004 08:42:20 +0100
From: Sachsenprovider Ronny Görner <XXXXXX@sachsenprovider.de>
To: <gxxd.pxxxxxd@bluewin.ch>


Hallo

Gut. Wir wollen nicht anders, gell?
Durch den andauernden Hick Hack, mal den Vertrag, mal den, habe ich es
nicht nötig gesehen, Sie länger als Kunden zu halten, da Gefahr bestand,
daß Sie Leistungen nicht zahlen.
Ich habe nun die Nase voll, mich länger von Ihnen belästigen und mich
bedrohen zu lassen und lasse nun durch meine Rechtsanwaltskanzlei
Strafanzeige stellen.

Ciao!

-------- Original Message --------
Subject: AW: REMINDER: Reaktivierung der Domain ora-00600.com und KK-Antrag
Date: Fri, 13 Feb 2004 08:43:18 +0100
From: Sachsenprovider Ronny Görner <XXXXXX@sachsenprovider.de>
To: <gxxd.pxxxxxd@bluewin.ch>


Im übrigen:
Wo bitte entstehen Ihnen irgendwelche Schäden? Die Domain hat
nachweisbar keinerlei Daten mehr gehabt, und auch kaum Zugriffe (3, 4 am
Tag). Finden Sie es lustig, erst nicht zahlen zu wollen, dann wieder
aller 3 Tage Verträge ändern zu wollen und mir dann noch pampig zu
kommen? Ist ja wohl eine Frechheit!

Was sollen denn diese ständigen falschen Anschuldigungen? Und welcher Hick Hack? -
Was ist jetzt kaputt? Ist dem Herrn Görner eigentlich noch klar, was er da behauptet und von sich gibt?

-------- Original Message --------
Subject: Re: AW: REMINDER: Reaktivierung der Domain ora-00600.com und KK-Antrag / 2
Date: Fri, 13 Feb 2004 09:05:51 +0100
From: Gerd Petzold <gxxd.pxxxxxd@bluewin.ch>
To: Sachsenprovider Ronny Görner <XXXXXX@sachsenprovider.de>


Herr Görner,

allenfalls habe ich mich in meinen letzten Emails nicht klar genug ausgedrückt:

Aufgrund der von Sachsenprovider Internet Services respektive Ihnen meines Erachtens gebotenen fragwürdigen Servicequalität, insbesondere bezüglich mangelhafter Professionalität und unzureichender Umgangsformen, kommt ein weiteres Hosting bei Ihnen für mich nun ehedem nicht mehr in Frage. Das gilt jetzt seit Ihren Aktionen der letzten Tage.

Der ganze Emailaufwand entsteht ferner nur deshalb, weil Sie vorsätzlich meinen KK-Antrag behindern. Somit muss ich Sie jetzt nochmals an Ihre Pflichten nach §10 Ihrer AGBs erinnern.

Im übrigen kann ich Ihre Aufregung nicht nachvollziehen, da ja Sie es waren, der mir innert nützlicher Frist auf meine Anfrage nach mehr Webspace kein Angebot gemacht hat. Somit haben Sie mich, wie bereits von mir deutlich genug dargestellt, zu Alternativen gezwungen. Beschweren Sie sich also bitte nicht über ein ständiges "Hick Hack", da das Problem einzig und allein von Ihrer Seite verursacht sowie durch Sie selbst bis hierhin eskaliert wurde.

Also nochmals: Bitte bearbeiten Sie unverzüglich die von mir beanstandeten Punkte bezüglich meines KK-Antrages. Danke.

Ihre zweite Mail von vor wenigen Minuten habe ich dankend erhalten.

Mit freundlichen Grüßen

Gerd Petzold

Ihre Nachricht wurde am 13.02.2004 09:07 gelesen.

-------- Original Message --------
Subject: AW: AW: REMINDER: Reaktivierung der Domain ora-00600.com und KK-Antrag / 2
Date: Fri, 13 Feb 2004 09:08:20 +0100
From: Sachsenprovider Ronny Görner <XXXXXX@sachsenprovider.de>
To: <gxxd.pxxxxxd@bluewin.ch>


Ihre Domain wurde bereits am 11.2. zur Löschung beantragt und kann ab
dem 11.3. wieder beantragt werden.
Ich sehe es nicht ein, Domains zu meinen Lasten wegen Ihrer zu
erwartenden Nichtzahlung zu verlängern. Damit ist die Diskussion für
mich beendet. Ich danke auch für Ihre Zarten Hinweise bezüglich unserer
Angebote. Wieso waren Sie dann 2 Jahre unser Kunde? Wenn Sie bessere
Argumente haben, schreiben Sie bitte. Aber bitte direkt unserer Kanzlei.

-------- Original Message --------
Subject: Re: AW: AW: REMINDER: Reaktivierung der Domain ora-00600.com und KK-Antrag / 3
Date: Fri, 13 Feb 2004 09:20:35 +0100
From: Gerd Petzold <gxxd.pxxxxxd@bluewin.ch>
To: Sachsenprovider Ronny Görner <XXXXXX@sachsenprovider.de>


Sehr gehrter Herr Görner,

bitte ersparen Sie mir Ihre ausfälligen Bemerkungen. Ich gehe eigentlich davon aus, dass Sie in dieser Zeit besseres zu tun haben könnten. Auf mich trifft dies jedenfalls zu.

Danke für Ihren Hinweis bezüglich der Wiederbeantragung. Ich möchte jedoch nicht so lange warten. Bis zu diesem Zeitpunkt bin ich ja z.B. aus allen Suchmaschinen herausgefallen!

Also hiermit letztmalig meine hoffentlich unmißverständliche Aufforderung an Sie: Bitte Reaktivieren Sie unverzüglich meine Domain, deren Freigabe zur Löschung Ihr Fehler ist, zu dem bereits gesetzten Termin von spätestens heute Mitternacht und bearbeiten Sie endlich meinen KK-Antrag!

Sie brauchen sonst nichts zu unternehmen. Danke.

Mit freundlichen Grüßen

Gerd Petzold

Ihre Nachricht wurde am 13.02.2004 09:28 gelesen.

-------- Original Message --------
Subject: AW: AW: AW: REMINDER: Reaktivierung der Domain ora-00600.com und KK-Antrag / 3
Date: Fri, 13 Feb 2004 09:28:45 +0100
From: Sachsenprovider Ronny Görner <XXXXXX@sachsenprovider.de>
To: <gxxd.pxxxxxd@bluewin.ch>


Die Reaktivierung ist nicht möglich. Siehe Icann.org

Interessante Aussage, von dritter Seite hörte ich anderslautendes. Aber der Herr Görner ist ja auf diesem Gebiet der Fachmann, nicht ich!
Also folge ich dem Wunsch und vertiefe mich mindestens 90 Minuten in die umfangreiche Domain von Icann.org. - Mithin, zu meinem Punkt fand ich dabei garnichts.

-------- Original Message --------
Subject: Re: AW: AW: AW: REMINDER: Reaktivierung der Domain ora-00600.com und KK-Antrag / 4
Date: Sat, 14 Feb 2004 12:59:47 +0100
From: Gerd Petzold <gxxd.pxxxxxd@bluewin.ch>
To: Sachsenprovider Ronny Görner <XXXXXX@sachsenprovider.de>


Sehr geehrter Herr Görner,

danke für Ihre Nachricht. Von anderer Seite höre ich, dass eine Reaktivierung doch möglich ist. Ich bitte Sie daher nochmals, diese endlich zu beantragen sowie dem KK-Antrag zuzustimmen.

Falls Sie jedoch mit Ihrer unten stehenden Aussage recht haben sollten, so wäre ich sehr froh, wenn Sie die konkrete URL unter http://icann.org/ angeben könnten. Ich habe gestern intensiv auf dieser umfangreichen Site gesucht und leider nichts entsprechendes gefunden.

Mit freundlichen Grüßen

Gerd Petzold

Ihre Nachricht wurde am 14.02.2004 15:32 gelesen.

-------- Original Message --------
Subject: AW: AW: AW: AW: REMINDER: Reaktivierung der Domain ora-00600.com und KK-Antrag / 4
Date: Sat, 14 Feb 2004 15:33:13 +0100
From: Sachsenprovider Ronny Görner <XXXXXX@sachsenprovider.de>
To: <gxxd.pxxxxxd@bluewin.ch>


Hallo

Die Reaktivierung aus der Redemptionperiod ist bei Zahlung von 240 US-Dollar möglich

Ach ja, war der (Ex-)Kunde nicht blöd genug, um den fetten Bären fortzuschleppen?
Bei den meisten klappt's wohl?

Wenn ich das mal in übertragenem Sinne darstellen darf:
Erst den BMW des Kunden an den Baum setzen, um ihm anzubieten, auf seine Kosten einen normalen Reparaturauftrag ausführen zu lassen! So verdient man doppelt. -
Das wollten "wir" doch so, "gell"?

-------- Original Message --------
Subject: Re: AW: AW: AW: AW: REMINDER: Reaktivierung der Domain ora-00600.com und KK-Antrag / 4
Date: Sat, 14 Feb 2004 16:14:35 +0100
From: Gerd Petzold <gxxd.pxxxxxd@bluewin.ch>
To: Sachsenprovider Ronny Görner <XXXXXX@sachsenprovider.de>


Sehr geehrter Herr Görner,

wer hat sie im Widerspruch zu den AGB's von Sachsenprovider §12 zur Löschung freigegeben? Derjenige wird wohl auch die Kosten tragen müssen.

Unabhängig davon war Ihnen bekannt, dass ich die Domain weiterhin brauche, siehe auch meine Email bezüglich Downgrade-Antrag des Webspaces.

Das tut mir leid für Sie!

Mit freundlichen Grüßen

Ihre Nachricht wurde am 14.02.2004 16:31 gelesen.

-------- Original Message --------
Subject: AW: AW: AW: AW: AW: REMINDER: Reaktivierung der Domain ora-00600.com und KK-Antrag / 4
Date: Sat, 14 Feb 2004 16:32:19 +0100
From: Sachsenprovider Ronny Görner <XXXXXX@sachsenprovider.de>
To: <gxxd.pxxxxxd@bluewin.ch>


Ich spreche Ihnen hiermit Verbot aus, uns weiterhin per Email / Telefax
/ Telefon / Post zu BELÄSTIGEN. Ich habe mich mehrfach dazu geäußert.
Die Sache Petzold ist für mich Beendet.

Also bleibe ich jetzt auf meiner gelöschten Domain sitzen?
Meine Emails verschwinden für immer ins Nirvana?
Meine Site fliegt aus allen Suchmaschinen raus, d.h., 2 Jahre Mühe sind im Eimer?

Dies alles ist für diesen sogenannten Hosting-Profi der gehobenen Preisklasse vollkommen in Ordnung?

Wenn mir das Geld dafür nicht zu schade wäre, dann dürfte ich Herrn Görner wohl zum Valentinstag ein paar Blumen mit Fleurop schicken, mit "Dank" für die Nicht-Bearbeitung des KK-Antrags .......

Leises Zähneknirschen meinerseits und ein weiterer Eintrag in meinem "Site Logbook" ......

Ronny Görner will's jetzt wissen!

******** In des Frühlings Märzen ist gut Scherzen! *********

-------- Original Message --------
Subject: Unklug
Date: Sun, 21 Mar 2004 19:45:13 +0100
From: Sachsenprovider Ronny Görner <XXX@sachsenprovider.de>
To: <gxxd.pxxxxxd@bluewin.ch>


Herr Petzold,

ich darf Sie freudig darüber informieren, daß wir Ihre Hetzkampanie auf Ihrer Seite über 2 Wochen protokoliert haben und Sie die nächsten Tage mit einer Klage rechnen dürfen, zuständig ist im übrigen das Landgericht Dresden.
Viel Spaß damit. Streitwert: 10000 EUR

Hochachtungsvoll
Görner

Nun..... - Was sagt man doch gleich über Leute, die jeden Brief mit dem Wort ich beginnen und von sich selbst immer im Plural sprechen? - Nun, das will mir gerade nicht über die Lippen respektive Finger kommen!

So. - Zuerst werde ich also m.E. unbegründet und knallhart abserviert, mir wird von diesem Herrn vorsätzlich Schaden zugefügt und jetzt, nachdem ich einen Monat lang seine für mich unangenehme Gesellschaft nicht mehr teilen mußte, stört er sich an meiner Web Site. - Was will er denn eigentlich überhaupt noch? Eigentlich könnte ihm ja mein rein privater Webauftritt sowas von egal sein .........?!?!?!

-------- Original Message --------
Subject: Re: Unklug
Date: Sun, 21 Mar 2004 23:09:04 +0100
From: Gerd Petzold <gxxd.pxxxxxd@bluewin.ch>
To: Sachsenprovider Ronny Görner <XXX@sachsenprovider.de>


???

-------- Original Message --------
Date: Mon, 22 Mar 2004 09:24:52 +0100
From: Sachsenprovider Ronny Görner <XXX@sachsenprovider.de>
To: <gxxd.pxxxxxd@bluewin.ch>


ja, nun auf dumm tun, was :-)?
http://www.gerd-petzold.com/p/about/site-logbook.htm

ganz ganz ganz dummer fehler. öffentliche hetzjagten etc. dazu rufmord, geschäftsschädigung und n guter rank bei google... das wird sich ganz erheblich schlecht für einen geldbeutelbesitzer in ch ausmachen :-)

Ach so. Meine unbedeutenden Einträge im Site Logbuch meinen die Herren Görner also!

Soweit ich den obigen rudimentären Satz verstehen kann, freuen "wir" uns also anscheinend über einen guten Rank bei Google. Nun, dieser hat mich selbst sehr überrascht, danke für den Tipp. - Zumal ich ja vor einem Monat mit einer komplett neuen Domain bei 0 anfangen mußte: Während bisher fast 130 Seiten meiner alten Site bei Google indiziert waren, sind es bis jetzt nur gerade mal wieder reichlich 20!

Und auch diese wenigen sind brandneu dort. Der Herr Görner muss also voller Sehnsucht darauf gewartet haben! - Nun, das schreibt er ja auch so: "... ich darf Sie freudig darüber informieren ...".

So so, mein bestes will der Herr Görner also auch noch: Mein Geld! - Vielleicht wäre es ja mal eine Geschäftsidee für ihn, einen weit besseren Service zu einem marktgerechten Preis bei zumutbaren Umgangsformen anzubieten. Dann würden sicherlich weniger Kunden fluchtartig das Weite suchen!

Nun, hier ist mit normaler Argumentation wohl nichts mehr zu machen. Jetzt möchte ich wenigstens meine Ruhe:

-------- Original Message --------
Subject: Unterlassung
Date: Mon, 22 Mar 2004 09:34:30 +0100
From: Gerd Petzold <gxxd.pxxxxxd@bluewin.ch>
To: Sachsenprovider Ronny Görner <XXX@sachsenprovider.de>


Sehr geehrter Herr Görner,

hiermit ersuche ich Sie, jegliche Kommunikation zu mir, gleich welcher Art, per sofort zu unterlassen.

Mit freundlichen Grüßen
Gerd Petzold

-------- Original Message --------
Subject: AW: Unterlassung
Date: Mon, 22 Mar 2004 10:42:45 +0100
From: Sachsenprovider Ronny Görner <XXX@sachsenprovider.de>
To: <gxxd.pxxxxxd@bluewin.ch>


:-)
Gern doch. Wir sehen uns noch vor Gericht, Freundchen ...

Ein Smily zum Schluß, oh wie schön! Welch ein umwerfender Stil! - Ja, so ist er, der Ronny, immer wieder nett! - Welche großartigen Locations er doch immer wieder vorschlägt! Mal sehen, was dort so läuft!

Wir sind ja immer wieder gut drauf und machen ein kleines Späßle! Ich lach mich schlapp! - Mit etwas Glück können wir ja anschließend ein paar Mäuse von einem "geldbeutelbesitzer in ch" verjubeln und berappen. - Ganz zum Schluß gehen wir noch in den Zwinger! - Alles in allem wird genug Zeit sein, um über "n guter rank bei google" zu philosophieren!

Ronny Görner's Postings auf www.webhostlist.de

Und wem das bis hier noch nicht genug sein sollte, der kann im Forum der Webhostlist
    * Suche nach Firmenname, Eingabe " sachsenprovider", RETURN
    * Weitergehende Suchen: Im Forum nach Sachsenprovider suchen.
weitere Postings der Herrn Ronny Görner bestaunen, solange diese nicht gerade wieder auf sogenannten "eigenen Wunsch der Verfassers" entfernt wurden oder einem Moderator zum Opfer fielen ............!

Was kann ich dort im Forum von Webhostlist sonst noch "empfehlen"?
Alle Suchanfragen im Forum erfolgen mit Eingabe "ronny@sachsenprovider.de" im Feld Benutzername der Eingabemaske, der Suchbegriff ist variabel, siehe nachfolgend.
 
Starten wir mit Suche nach dem Stichwort: "175"!

Weitere gute Suchbegriffe unter den sonst gleichen Einstellungen wären hier z.B.: Wurst, keramikzähne, selbstgeil, sonne, beschissene, etc.!
 
Oder auch diese Suchbegriffe:
gell, milchmädchen, schuldner, Seriosität, geprotz, seriös, dreck, gelabber, Gameserverprovider, osten, rechtsanwalt, unseriös, Umgangsformen, Hetzjagd, Tatsachen, ösis, tür, schuß, altbayer, billige, rumhetzen, Strafanzeige, Geduld, verschoben, frech, Bedrohen, lernen, knast, nämlich, billigheinis, arsch, senf, fresse, abmahnen, gesülz, Betrug, fackeln, blöder, Forderungen, Drohungen, Anwaltskanzlei, hirni, klappe, strohdummheit, pupertierende, kusche, müll, kram, wessis, manipulation, gelogen, Laden, vorbestraft, Spielladen, Verarschung, Zensur, Abschuß, gelabb, ...
führen zu weiteren Postings auf www.webhostlist.de unseres Ronny Görners ............

Hätte ich das alles nur früher gewußt!
Liebe Moderatoren von www.webhostlist.de: Bitte, bitte, laßt die Postings der Herrn Görner stehen, so schwer diese auch manchmal verdaulich sind, damit man sich informieren kann!

Fazit über 2 Jahre

Basierend auf meiner eigenen Erfahrung bewerte ich nun das Webhosting bei Sachsenprovider Internet Services zusammenfassend. Dafür benutze ich eine Skala von 0...+10, wobei +10 eine Zufriedenheit weit über den Erwartungen, +5 das normale Erreichen meiner Erwartungen und +0 eine ziemlich mangelhafte bzw. eine oft nicht erbrachte Leistung repräsentieren soll. - Es ergeben sich die folgenden subjektiven Einschätzungen:

Parameter	Punkte	Bemerkungen
Verfügbarkeit - Web Site	+ 5	ausreichend, aber weniger als 99 %
Verfügbarkeit - Email	+ 2	sehr häufige Ausfälle (Downzeiten)
Verfügbarkeit - Filetransfer	+ 3	nicht anmelden können oder blieb hängen
Verfügbarkeit - Statistik	+ 1	häufige und lange Ausfälle
Sicherheit vor Datenverlust - Web Site	+ 2	Site wurde gehackt, mußte neu hochgeladen werden
Sicherheit vor Datenverlust - Email	- 7	Verlust von Emails, d.h., Emails, die ich sowohl an meine sonstige Email-Adresse @bluewin.ch als auch nach @ora-00600.com gesendet hatte, kamen zu oft nur unter der ersten Adresse an / Verlust aller Emails über einen Zeitraum von 5 Wochen infolge der fristlosen Domain-Löschung anstatt Zustimmung zum KK-Antrag
Sicherheit vor Datenverlust - Statistik	+ 1	Datenverlust nach Ausfällen und Umstellungen, tage- bis wochenlange Hänger
Performance Web	+ 4	zwar besser als mein ganz alter kostenloser Account, aber die Seiten bauten sich trotzdem nur Button-für-Button auf, was definitiv nicht an meinen Internetzugängen lag!
Performance Email	+ 3	der Refresh Button im Browser schien förmlich zu klemmen
Performance Filetransfer	+ 2	halbe Ewigkeiten bis zum Login, danach okay, trotzdem ziemlich nervig
Buchung, Rechnungen, etc.	- 6	Buchung auf die Person anstatt auf die Firma, Zahlungseingang erst nach dem Nachhaken gefunden, Probleme mit der Benutzung der Einzugsberechtigung, etc.
Service	+ 1	oft langsam, man muss nachhaken, eher unzureichende Unterstützung, mangelhafte / fehlende Information über Fehlerzustände der Server
Seriosität	- 10	fristlose Kündigung ohne Grund, Ablehnung des KK-Antrags, Löschung der Domain (34 Tage gesperrt!), mangelhafte Umgangsformen, oft komplett niveaulose Postings bei www.webhostlist.de
Preis- / Leistung	- 8	mangelnde Seriosität, sehr hohe Kosten pro MByte, geringe Verfügbarkeit, Datenverlust, ...
Gesamt-Bewertung	- 10	Die Gesamtbewertung kann nicht besser ausfallen, als die Seriosität des Anbieters, weil dadurch zuviel Schaden entstehen kann. - Im ersten Jahr wäre in den meisten Kriterien die Einschätzung besser ausgefallen.

Sorry, aber manche Leistungen konnte ich einfach nicht mehr mit positiven Punkten bewerten! Insbesondere dann, wenn eine Leistung aufgrund ihrer Mangelhaftigkeit eher schadete als nutzte.

Ich muß natürlich ausdrücklich betonen, dass diese ganze Seite auf meinen rein persönlichen Eindrücken und Erfahrungen beruht, d.h., andere Kunden mögen eventuell zu völlig anderen Auffassungen kommen!

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